Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções preza pelo respeito às leis que normatizam o comércio eletrônico no Brasil e o Código de Defesa do Consumidor. É nosso maior objetivo estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes. Para este fim, apresentamos esta Política de Trocas Devoluções e Cancelamentos de pedidos de compras realizados em nossa loja virtual.

 

1. Início do Processo

O processo de troca ou devolução se inicia a partir do momento em que você entra em contato conosco pelo e-mail patrícia@patriciahenriques.com manifestando o interesse sua necessidade de troca ou devolução.

 

2. Condições Gerais para Troca

Nossos produtos não sofrem alteração em nossa loja ao ser despachados para você. Assim, se uma das hipóteses abaixo ocorrer, você deve recusar o recebimento do o Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de algum acessório ou de um produto do pedido.

Se, por alguma falha de conferência no ato do recebimento, você receber o produto, entre em contato imediatamente conosco através do email patrícia@patriciahenriques.com. Por qualquer motivação apresentada a seguir, para realizar um procedimento de troca ou devolução, você deve considerar estas condições:

  • O produto deverá ser postado de volta sem indícios de uso, arranhões ou qualquer procedimento que ocasione a deterioração do produto quando comparado a um produto novo e embalado – assim como ele foi remetido. É desta forma que você deve remeter o(s) produto(s) à nossa loja juntamente com a Nota Fiscal e a embalagem em que o recebeu. Se desejar, você pode lacrar a embalagem com fita adesiva adicional, fechando-a por fora. Assim, é menos provável que ocorram violações no processo de remessa de retorno do produto, de sua casa para nossa loja.

O prazo estimado para finalização de um processo de troca é de 15 (quinze) dias após o retorno do produto ao estoque de Patrícia Henriques, podendo ser aprovado ou não o referido processo.

Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

 

3. Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência 

Recomendamos aos nossos clientes que, antes de realizar a compra, sempre fiquem atentos à descrição do produto e a todos detalhes dele. Caso você não fique satisfeito(a) com a compra e, por motivo de arrependimento ou

desistência mesmo, opte pela devolução, fique atento aos prazos legais:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

4. Cancelamento de Pedido

As considerações que fazemos sobre este ponto dizem respeito ao meio de pagamento utilizado para quitar o pedido e o prazo em que está sendo solicitado o cancelamento, considerando ainda o fato de não termos despachado o pedido.

4.1 Boleto Bancário

Basta comunicar enviar e-mail para patrícia@patriciahenriques.com ou telefonar para 081 99946-1080 (podendo também nos contatar via whatsapp neste número) solicitando o cancelamento o pedido à nossa equipe de atendimento nos seguintes

4.1.1 Não pagou o boleto bancário referente ao pedido. O não-pagamento do boleto e a comunicação por e-mail ou whatsapp já são suficientes para cancelamento do pedido;

4.1.2 Boleto bancário pago e o pedido não-enviado;

4.1.3 Boleto bancário pago e o pedido enviado;

No caso 4.1.2, abriremos processo interno para proceder ao cancelamento e à devolução do valor pago. O prazo para ressarcimento é de 7 (sete) dias úteis.

No caso 4.1.3, precisamos analisar as condições logísticas de retorno do produto e os prazos legais citados acima, a fim de nos pronunciar sobre o possível cancelamento. A finalização do processo pode levar até 15 (quinze) dias corridos, podendo ser aprovado

4.2 Meio de Pagamento: Cartão de Crédito

É preciso seguir o mesmo processo de comunicar através de e-mail patrícia@patriciahenriques.com ou telefonar para 081 9-XXXX-XXXX (podendo também nos contatar via whatsapp neste número) solicitando o cancelamento o pedido à nossa equipe de atendimento.

Para o caso de pedidos já enviados, valem as mesmas condições citadas para análise do retorno do produto a nosso estoque.

Em até 7(sete) dias úteis após aprovado o processo interno de cancelamento, solicitaremos à administradora de cartão de crédito o estorno do pagamento.

O conseqüente ressarcimento ocorre, via de regra, em 1(uma) ou 2(duas) faturas após a solicitação feita por nossa equipe.

 

5. Considerações Finais

Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em função da ausência do cliente no local informado para a entrega, o custo do reenvio será arcado pelo cliente.

O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso não seja, será necessário envio de autorização devidamente assinada pelo titular do pedido para que o depósito ocorra em conta de terceiro.

O valor de reembolso será feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado (s), adicionando-se o custo do frete pago pelo cliente.

Patrícia Henriques se reserva o direito de não consertar, trocar ou devolver produtos, caso não sejam atendidas as condições destacadas neste documento.

Atenciosamente,

Patrícia Henriques

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